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職位描述：移動(dòng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理專員

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)為客戶辦理移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，包括套餐變更、開戶、充值、繳費(fèi)、寬帶安裝等；
2. 主動(dòng)向客戶推薦適合的資費(fèi)方案及增值業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率；
3. 解答客戶關(guān)于移動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)及政策的咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的指導(dǎo)；
4. 協(xié)助處理客戶投訴與建議，及時(shí)反饋并跟進(jìn)問題解決；
5. 維護(hù)營業(yè)廳現(xiàn)場秩序，保持環(huán)境整潔，營造良好的服務(wù)氛圍；
6. 完成上級交辦的其他日常運(yùn)營支持工作。

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 口齒清晰，表達(dá)流暢，具備良好的語言溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
3. 五官端正，形象良好，具有親和力和較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；
4. 熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作，具備一定學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；
5. 有通信行業(yè)或零售/客服類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。