一、崗位職責要求

• 直播上鏈接操作：提前對接直播運營、主播，確認直播商品清單、規(guī)格、價格、庫存、優(yōu)惠活動（滿減、折扣、贈品等），核對商品信息（標題、主圖、詳情頁、規(guī)格參數(shù)），確保信息準確無誤、與直播講解一致；直播期間，全程值守直播間后臺，根據(jù)主播及運營指令，及時完成商品上鏈接、改價、改庫存、下架、置頂?shù)炔僮?，反?yīng)迅速、操作精準，杜絕錯上、漏上、誤改鏈接等問題，及時響應(yīng)直播間粉絲關(guān)于商品鏈接的簡單咨詢。

• 下播后訂單處理：直播結(jié)束后，第一時間導出直播訂單數(shù)據(jù)，核對訂單信息（商品型號、規(guī)格、收貨地址、聯(lián)系方式、優(yōu)惠抵扣等），篩選異常訂單（地址不全、電話錯誤、庫存不足等），及時與客戶、直播運營溝通核實，快速處理異常情況，確保訂單信息無誤后同步至倉庫。

• 發(fā)貨全流程管控：對接倉庫工作人員，跟進訂單發(fā)貨進度，明確發(fā)貨時效要求，督促倉庫按照訂單優(yōu)先級、發(fā)貨標準，快速完成揀貨、打包、復核、貼單、發(fā)貨等操作；核對出庫商品與訂單的一致性，杜絕錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)、包裝破損等問題，確保每一筆有效訂單按時發(fā)出。

• 物流跟蹤與售后銜接：訂單發(fā)出后，及時更新物流信息，跟蹤物流軌跡，針對客戶咨詢的物流進度問題，耐心解答、及時反饋；對接售后崗位，同步訂單發(fā)貨相關(guān)信息，協(xié)助處理因發(fā)貨延遲、物流破損、錯發(fā)漏發(fā)等引發(fā)的簡單售后訴求，做好售后銜接工作。

• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與記錄：認真做好直播上鏈接記錄（商品名稱、規(guī)格、上鏈接時間、改價/改庫存情況）、訂單處理記錄、發(fā)貨記錄、異常訂單處理記錄等，確保記錄真實、完整、可追溯；定期統(tǒng)計直播上鏈接準確率、訂單發(fā)貨時效、異常訂單發(fā)生率等數(shù)據(jù)，上報電商部主管，為流程優(yōu)化提供參考。

• 商品與物料銜接：提前檢查直播商品鏈接所需物料（主圖、詳情頁、價格標簽等），確保物料齊全、信息準確；跟進商品庫存，直播前核對庫存數(shù)量，庫存不足時及時提醒直播運營調(diào)整直播計劃或提前補貨，避免出現(xiàn)鏈接上架后無庫存、超售等問題；下播后，整理訂單相關(guān)物料（訂單清單、發(fā)貨單據(jù)等），歸檔留存。

• 配合團隊工作：服從電商部主管及直播運營的工作安排，積極配合直播間各項籌備、執(zhí)行工作，協(xié)助完成直播前商品信息核對、后臺測試，直播中鏈接應(yīng)急調(diào)整，下播后訂單復盤等工作；主動對接倉庫、售后、客服等相關(guān)崗位，溝通協(xié)調(diào)訂單、發(fā)貨、物流等相關(guān)事宜，保障各項工作順暢銜接。