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崗位職責:

1. 負責電商平臺售前咨詢，解答客戶關(guān)于商品詳情、促銷活動及物流政策的疑問。

2. 處理售后訂單問題，包括退換貨申請、物流跟蹤及客戶投訴協(xié)調(diào)，提升客戶滿意度。

3. 維護客戶關(guān)系，記錄并反饋客戶需求，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。

4. 執(zhí)行兩班輪班工作制，確保早晚班次服務(wù)覆蓋（早班 08:00-16:00，晚班 15:00-23:00）。

任職要求:

1. 具備良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識，能耐心解決各類問題。

2. 熟悉電商基本操作流程，具備基礎(chǔ)的電腦操作技能。

3. 適應(yīng)輪班工作安排，具有團隊協(xié)作精神。

4. 工作認真負責，抗壓能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。