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客服主管 6000-7000元

浙江省 - 嘉興市 - 桐鄉(xiāng)市

2年以上

學(xué)歷不限

招 1 人

5小時(shí)前更新

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五險(xiǎn)一金崗位晉升培訓(xùn) 包吃包住節(jié)日福利定期體檢帶薪年假年終獎(jiǎng) 績(jī)效獎(jiǎng)金團(tuán)建

職位描述

到崗時(shí)間：不限

語(yǔ)言要求：英語(yǔ)

工作職責(zé)：

1. 統(tǒng)籌客服部日常運(yùn)營(yíng)，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬、問詢解答等服務(wù)流程高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)；

2. 指導(dǎo)并監(jiān)督前臺(tái)員工執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與績(jī)效反饋，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)；

3. 妥善處理賓客投訴與突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)解決方案，保障賓客滿意度與酒店聲譽(yù)；

4. 負(fù)責(zé)客房狀態(tài)監(jiān)控、預(yù)訂系統(tǒng)管理及夜審工作，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)合規(guī)；

5. 配合部門完成服務(wù)質(zhì)量檢查、安全巡查及各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)報(bào)表編制工作。

任職資格：

1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2. 具備2年及以上高星級(jí)酒店或公寓前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；

3. 具良好的中英文溝通能力。

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公司介紹

總部設(shè)在新加坡的輝盛國(guó)際，旗下匯聚了一系列屢獲殊榮的酒店公寓品牌組合，并在全球房產(chǎn)投資管理與開發(fā)投資領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，自1998年成立以來，輝盛國(guó)際從新加坡最初的412套客房發(fā)展至今遍布全球超過10,000套客房。作為一家具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的公司，輝盛版圖已遍布全球20多個(gè)國(guó)家擁有100余處物業(yè)。烏鎮(zhèn)輝盛庭國(guó)際公寓坐落于烏鎮(zhèn)核心區(qū)域，距景區(qū)僅約2.4公里，在便捷與靜謐間取得從容平衡，為渴望深度探訪這片歷史秘境的賓客，打造一處清幽雅致的棲居之地。公寓專為滿足現(xiàn)代賓客短住與長(zhǎng)居需求而設(shè)計(jì)，以雅致格調(diào)與靈活舒居為核心，匠心打造高端服務(wù)式住所。

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