崗位職責(zé):
1.建立并維護(hù)與鐵路運(yùn)營單位、施工單位等客戶的常態(tài)化溝通渠道,主動對接客戶售后訴求,精準(zhǔn)收集轍叉安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、故障反饋、技術(shù)咨詢等需求,確保信息傳遞精準(zhǔn)、高效,搭建企業(yè)與客戶的高效服務(wù)橋梁。
2.定期開展客戶回訪,通過現(xiàn)場走訪、電話溝通等形式,跟蹤轍叉運(yùn)行狀態(tài)、客戶使用體驗(yàn),收集服務(wù)意見與建議,形成回訪報(bào)告并反饋至相關(guān)部門,為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
3.協(xié)助或主導(dǎo)轍叉現(xiàn)場安裝調(diào)試、驗(yàn)收配合工作,按技術(shù)規(guī)范檢查安裝精度、連接可靠性等關(guān)鍵指標(biāo),確保符合運(yùn)行要求,配合完成驗(yàn)收手續(xù)并留存記錄。
4.接到故障報(bào)修后,快速趕赴現(xiàn)場或遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查故障,精準(zhǔn)定位磨耗、裂紋、連接件松動等問題原因,制定科學(xué)處理方案,組織實(shí)施維修更換,保障故障快速解決,降低運(yùn)輸影響。
5.全流程跟進(jìn)故障處理,實(shí)時同步進(jìn)度與方案調(diào)整,故障解決后現(xiàn)場驗(yàn)證效果,獲得客戶確認(rèn),確保問題閉環(huán)。
6.收集整理售后全流程資料,包括需求記錄、服務(wù)報(bào)告、故障單據(jù)、驗(yàn)收文件等,確保資料真實(shí)完整,按標(biāo)準(zhǔn)分類歸檔,建立可追溯索引,做好信息保密。
7.主動學(xué)習(xí)鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范及轍叉新技術(shù),參與企業(yè)培訓(xùn)與技能考核,持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。
任職要求:
1.全日制大專及以上學(xué)歷,優(yōu)先考慮鐵路交通工程、機(jī)械工程、材料科學(xué)與工程、軌道交通信號與控制等相關(guān)專業(yè)。
2.具備1-3 年及以上鐵路軌道設(shè)備售后、技術(shù)支持或現(xiàn)場維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具備扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)、熟悉鐵路行業(yè)者,可放寬至應(yīng)屆畢業(yè)生(需通過企業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)考核)。
3.具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)與協(xié)調(diào)能力,問題分析與解決能力,面對突發(fā)故障能快速制定合理處理方案,適應(yīng)應(yīng)急作業(yè)場景;
4.持有鐵路線路工(中級及以上)、工程機(jī)械維修工、軌道設(shè)備檢測員等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先;
5.其他:能接受中長途出差,服從工作調(diào)度;具備良好的職業(yè)道德,廉潔自律,無違反行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)的不良記錄。
區(qū)域:東北,華北、西北、華中、華南、華東
福利:差旅、油補(bǔ)、餐補(bǔ)、五險一金,雙休等。
工作方式:無固定機(jī)動辦公,區(qū)域所在人員優(yōu)先。
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