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**職位名稱：前臺主管**

**崗位職責：**

1. 負責前臺日常運營管理工作，確保服務流程高效、規(guī)范；

2. 管理并培訓前臺團隊，提升員工的服務意識和專業(yè)能力；

3. 處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，提供優(yōu)質的客戶服務體驗；

4. 維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的企業(yè)形象；

5. 協(xié)調與其他部門的溝通與合作，支持公司整體運營需求；

6. 負責訪客接待、登記及相關信息的記錄與管理；

7. 完成上級交辦的其他工作任務。

**任職要求：**

1. 大專及以上學歷，酒店管理、行政管理或相關專業(yè)優(yōu)先；

2. 2年以上服務顧問工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；

3. 具備良好的溝通能力、服務意識和應變能力；

4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）及前臺相關設備；

5. 形象氣質佳，具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神；

6. 工作細致、耐心，能夠承受一定的工作壓力。